Digitale Verantwortung

Der REWE Lieferservice ist der größte deutsche Lieferservice für Lebensmittel mit 16 spezialisierten Food Fulfillment Centern und über 3.300 Mitarbeitern. Er bietet großflächig geringe Liefergebühren, eine sehr schnelle Auslieferung sowie einen starken Fokus auf regionale Artikel. Über 90 Städte mit Umland profitieren vom Angebot des REWE Lieferservice. Als Pionier und langjähriger Marktführer entwickeln wir das über 15.000 Produkte umfassende Sortiment und den Service kontinuierlich weiter – immer die individuellen und sich stets wandelnden Kund:innen-Bedürfnisse im Blick.

Der REWE Abholservice ist der größte deutsche Click & Collect Service für Lebensmittel mit über 1.900 teilnehmenden REWE Märkten und damit bereits in jedem zweiten Markt vertreten – Tendenz steigend. Durch den Test unterschiedlicher neue Konzepte und innovativer Pilotprojekte, insbesondere in den Bereichen Mobilität, Nachhaltigkeit und Digitalisierung, entwickelten wir uns kontinuierlich weiter.

KI wird einen massiven Einfluss auf unsere Wirtschaft haben. Sie wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor insbesondere für den Einzelhandel und die Touristik sein und entscheidenden Einfluss auf die Wirtschaft insgesamt haben. KI hat ein großes disruptives Potenzial, das auch Auswirkungen auf unsere Geschäftsbereiche haben wird.

KI ist kein Nischenthema. Jeder wird sich mit KI beschäftigen müssen – nicht nur die Kolleg:innen im Bereich Analytics. Das bedeutet mitnichten, dass sie Arbeitsplätze ersetzen wird. Stattdessen wird KI uns helfen, Inhalte zu generieren, Ideen zu verfeinern, Entscheidungen zu treffen oder uns von Routineaufgaben zu entlasten. Um dieses Potenzial nutzen zu können, müssen wir mit KI umgehen lernen.

Es braucht Zusammenarbeit, um KI sinnvoll zu nutzen. Dazu müssen sich Fachabteilungen, Analytics und IT, begleitet von Juristen, der Corporate Governance, den Human Resources und der Unternehmenskommunikation crossfunktional organisieren und gruppenweit vernetzen. In der REWE Group müssen wir gemeinsam Lösungen aus der Gruppenperspektive entwickeln.

Es gibt klare rechtliche Rahmenbedingungen für KI, die wir alle ernst nehmen müssen, wobei insbesondere der EU AI Act und die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) eine zentrale Rolle spielen. Es gibt technische und ethische Grenzen, die wir bei der Nutzung von KI im Hinterkopf behalten müssen, z.B. ein mögliches Bias, Erklärbarkeit, Kontext-Abhängigkeit und Zuverlässigkeit. Blindes Vertrauen ist im Umgang mit KI nicht angebracht. Die Ergebnisse, die uns KI liefert, gilt es immer zu prüfen und in Kontext zu setzen, um sicherzustellen, dass wir keine Fehler produzieren.

Bereits jetzt nutzen wir KI schon im großen Stil, um Prozesse zu verbessern und Entscheidungen zu treffen. Beispiele aus der Praxis, wie wir analytische KI nutzen, sind die Flächenoptimierung für etwa 3400 REWE-Märkte oder die Sortimentsoptimierung für unsere REWE- und Nahkaufmärkte. KI hilft uns hierbei, Fläche besser zu nutzen und noch genauer das Sortiment in den Märkten anzubieten, das auf die Kundschaft vor Ort passt.