Digitale Verantwortung

Wir sind Branchenvorreiter im Lebensmittel-E-Commerce und fördern die Digitalisierung in Marketing, Vertrieb, Einkauf und Logistik. Mit komplexen Technologien übernehmen wir Verantwortung und gestalten im Austausch mit Politik, Wirtschaft, Verbänden, Wissenschaft und Kunden aktiv die digitale Zukunft.

Zwei Personen sitzen an einem Tisch mit Laptop und Smartphones. Im Hintergrund ist eine grafische Darstellung digitaler Daten und vernetzter Strukturen zu sehen.

Sei es die Optimierung von Prozessen, die Verbesserung des Kundenservice oder die Einführung innovativer Zahlungsmethoden: Digitalisierung ist in verschiedenen Geschäftsbereichen der REWE GROUP von großer Bedeutung. Dabei geht es nicht nur um technologische Fortschritte, sondern auch um die Verantwortung, diese Entwicklungen ethisch und nachhaltig zu gestalten. Wir setzen uns dafür ein, dass Digitalisierung und Verantwortung Hand in Hand gehen und haben dabei stets den Menschen im Blick.

Porträt von Christoph Eltze

Christoph Eltze

Mitglied des Vorstands – Digital und Technologie (Chief Digital and Technology Officer)

Wir haben uns sehr früh mit den Chancen und Risiken von Künstlicher Intelligenz auseinandergesetzt. Als eines der ersten Unternehmen im Handel haben wir vor drei Jahren ein KI-Manifest veröffentlicht, das konkrete Handlungsempfehlungen für unsere Developer:innen bei der Entwicklung und Nutzung entsprechender Anwendungen liefert – und dabei ausdrücklich auch den ethischen Aspekt berücksichtigt.

Christoph Eltze

Mitglied des Vorstands – Digital und Technologie (Chief Digital and Technology Officer)

  • Einkaufswagen im REWE Markt mit integriertem Tablett.

  • Daten – Mit Verantwortung in die Zukunft

    Die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten ist für uns selbstverständlich und wir gehen sogar darüber hinaus. Der sorgfältige Umgang mit Daten ist in unserem Verhaltenskodex fest verankert. Darüber hinaus beteiligen wir uns aktiv an der öffentlichen Diskussion über die rechtliche Ausgestaltung des Datenschutzes.

    Bei der REWE GROUP nutzen wir die wachsende Menge an Daten, um unser Geschäft besser zu verstehen und zukünftige Entwicklungen vorherzusagen. Dabei arbeiten wir eng mit Geschäftspartnern und Dienstleistern zusammen. Der verantwortungsvolle und datensparsame Umgang mit Daten ist uns besonders wichtig – im Sinne unserer Kund:innen und Mitarbeitenden.

  • Unser Ziel ist es, Leistungsangebote bedarfsgerecht zu gestalten, Prozesse effizienter und nachhaltiger zu machen. Wir wollen die Zukunft des Handels mitgestalten – und dazu auch den Einsatz neuer Technologien testen. Dabei sind wir nicht selten Pionier. Neue Marktformate wie  „Pick&Go“ oder Pilotprojekte wie Catch nutzen modernste Technologien und KI Anwendungen. Natürlich immer unter Berücksichtigung unserer Grundsätze. Nach zwei hybriden Testmärkten in Köln und Berlin erreicht REWE „Pick&Go“ den nächsten Meilenstein: Der erste vollautonome REWE Markt eröffnet in der Münchner Innenstadt. In diesen Märkten kommt “Pick&Go” als hybrides Einkaufskonzept zum Einsatz: Das bedeutet, Kund:innen können bei jedem Einkauf entscheiden, ob sie entweder “Pick&Go” nutzen oder klassisch an der Kasse oder im Self Checkout bezahlen.

KI generiertes Bild eines modernen Logistikzentrums, durch das eine Drohne fliegt. KI generiertes Bild eines modernen Logistikzentrums, durch das eine Drohne fliegt. KIgeneriert
  • Person sitzt mit einem Laptop an einem Tisch und telefoniert mit einem Smartphone in einer begrünten Büroumgebung.

  • Gemeinsam stark in der digitalen Welt

    Für eine nachhaltige Digitalisierung ist es wichtig, dass alle Beteiligten über das notwendige Wissen und ein gemeinsames Verständnis verfügen. Der Aufbau digitaler Kompetenzen bedeutet für uns mehr als nur Fachwissen über digitale Produkte und Services. Auch unsere Werte und Prinzipien spielen eine große Rolle, zum Beispiel in Form von „Soft Skills“ wie Veränderungsbereitschaft und -fähigkeit.

  • Der Einkauf von morgen

    Der REWE Lieferservice ist der größte deutsche Lieferservice für Lebensmittel mit 16 spezialisierten Food Fulfillment Centern und über 3.300 Mitarbeitern. Er bietet großflächig geringe Liefergebühren, eine sehr schnelle Auslieferung sowie einen starken Fokus auf regionale Artikel. Über 90 Städte mit Umland profitieren vom Angebot des REWE Lieferservice. Als Pionier und langjähriger Marktführer entwickeln wir das über 15.000 Produkte umfassende Sortiment und den Service kontinuierlich weiter – immer die individuellen und sich stets wandelnden Kund:innen-Bedürfnisse im Blick.

    Der REWE Abholservice ist der größte deutsche Click & Collect Service für Lebensmittel mit 2.000 teilnehmenden REWE Märkten und damit bereits in jedem zweiten Markt vertreten – Tendenz steigend. Durch den Test unterschiedlicher neue Konzepte und innovativer Pilotprojekte, insbesondere in den Bereichen Mobilität, Nachhaltigkeit und Digitalisierung, entwickelten wir uns kontinuierlich weiter.

  • KI generiertes Bild einer jungen Frau auf der Straße mit einem Smartphone in der Hand. KIgeneriert
  • Eine Person in roter Arbeitskleidung trägt eine rote Kiste voller frischer Lebensmittel wie Obst, Gemüse, Salat und Kräuter in einem Treppenhaus.

Wir liefern ab.

Mit dem REWE Lieferservice können Kund:innen in 90 Städten und Umland ihre Einkäufe online bestellen und bis an die Haustür liefern lassen.

  • Person hält ein Kind auf dem Arm vor einer großen Fensterfront am Flughafen, während das Kind auf ein Flugzeug auf dem Rollfeld zeigt.
  • Luftaufnahme eines Logistikzentrums, umgeben von einem Waldstück.

  • …bis Logistik

    Auch in der Logistik spielt Künstliche Intelligenz eine immer größere Rolle. Ein Beispiel dafür ist die Automatisierung in unseren Lägern. Das neue vollautomatisierte Distributionszentrum „RE D 39“ in Magdeburg setzt neue Maßstäbe und ermöglicht eine effiziente Warenversorgung durch 50 Prozent automatisierte Lagerprozesse. Die innovative Automatisierung ermöglicht ergonomische Arbeitsplätze, indem 50 Prozent des Sortiments vollautomatisch kommissioniert werden, während die restlichen 50 Prozent manuell gepackt werden. Dabei kommen auch KI-gestützte Algorithmen zum Einsatz, um die Effizienz und Ergonomie weiter zu verbessern.

  • Person mit Laptop im Austausch mit weiteren Personen in einer Büroumgebung.
  • Person sitzt an einem Schreibtisch vor einem Computer und arbeitet mit der Maus, während sich eine weitere Person im Vordergrund befindet.

    Unsere 5 Core Beliefs

    Künstliche Intelligenz (KI) ist allgegenwärtig und verändert unseren Alltag und unsere Arbeitswelt. Von Bildern bis zu Chatbots – KI ist präsent und entwickelt sich schnell. Wir nutzen KI vorrangig in zwei Bereichen: Als analytische KI, die uns hilft, große Datenmengen für gezielte Anwendungen und Use Cases zu analysieren bzw. daraus zu lernen, um Entscheidungen abzuleiten sowie als generative KI, mit der man textbasiert „chatten“ und beispielsweise Texte übersetzen oder erstellen kann.

  • 1. KI ist ein kritischer Erfolgsfaktor für die REWE GROUP

    KI wird einen massiven Einfluss auf unsere Wirtschaft haben. Sie wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor insbesondere für den Einzelhandel und die Touristik sein und entscheidenden Einfluss auf die Wirtschaft insgesamt haben. KI hat ein großes disruptives Potenzial, das auch Auswirkungen auf unsere Geschäftsbereiche haben wird.

  • 2. KI wird jeden Arbeitsplatz beeinflussen

    KI ist kein Nischenthema. Jeder wird sich mit KI beschäftigen müssen – nicht nur die Kolleg:innen im Bereich Analytics. Das bedeutet mitnichten, dass sie Arbeitsplätze ersetzen wird. Stattdessen wird KI uns helfen, Inhalte zu generieren, Ideen zu verfeinern, Entscheidungen zu treffen oder uns von Routineaufgaben zu entlasten. Um dieses Potenzial nutzen zu können, müssen wir mit KI umgehen lernen.

  • 3. Die Potenziale von KI können wir nur gemeinsam heben

    Es braucht Zusammenarbeit, um KI sinnvoll zu nutzen. Dazu müssen sich Fachabteilungen, Analytics und IT, begleitet von Juristen, der Corporate Governance, den Human Resources und der Unternehmenskommunikation crossfunktional organisieren und gruppenweit vernetzen. In der REWE GROUP müssen wir gemeinsam Lösungen aus der Gruppenperspektive entwickeln.

  • 4. KI erfordert einen verantwortungsvollen Umgang

    Es gibt klare rechtliche Rahmenbedingungen für KI, die wir alle ernst nehmen müssen, wobei insbesondere der EU AI Act und die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) eine zentrale Rolle spielen. Es gibt technische und ethische Grenzen, die wir bei der Nutzung von KI im Hinterkopf behalten müssen, z.B. ein mögliches Bias, Erklärbarkeit, Kontext-Abhängigkeit und Zuverlässigkeit. Blindes Vertrauen ist im Umgang mit KI nicht angebracht. Die Ergebnisse, die uns KI liefert, gilt es immer zu prüfen und in Kontext zu setzen, um sicherzustellen, dass wir keine Fehler produzieren.

  • 5. Im Bereich KI hat die REWE GROUP eine starke Ausgangsposition

    Bereits jetzt nutzen wir KI schon im großen Stil, um Prozesse zu verbessern und Entscheidungen zu treffen. Beispiele aus der Praxis, wie wir analytische KI nutzen, sind die Flächenoptimierung für etwa 3400 REWE-Märkte oder die Sortimentsoptimierung für unsere REWE- und Nahkaufmärkte. KI hilft uns hierbei, Fläche besser zu nutzen und noch genauer das Sortiment in den Märkten anzubieten, das auf die Kundschaft vor Ort passt.

  • Wir begreifen KI als große Chance, bei deren Nutzung wir Risiken bewerten müssen.

    Wir stellen weiterhin die Menschen bei unseren Bestrebungen in den Mittelpunkt und unterstützen diese mit KI. Sie kann dabei als Beschleuniger, Komplexitätsbrecher und Kreativitätsförderer unterstützen. Davon versprechen wir uns weiterhin eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit in einem kompetitiven Umfeld. Wir stehen dabei in der Pflicht, mögliche Schäden von der REWE GROUP, unseren Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartnern abzuwenden. 

  • Wir wollen untereinander von Mensch zu Mensch kommunizieren.

    Wir begreifen die REWE GROUP als Gemeinschaft von Individuen, die durch persönliche Vernetzung und gegenseitiges Vertrauen leistungsfähig bleibt. KI ermöglicht das effiziente Erstellen von Nachrichten und kann Kommunikation automatisieren. Wir verstehen unter „Kommunikation auf Augenhöhe“ auch, dass wir so offen und fair sind, zu deklarieren, an welchen Stellen KI in der persönlichen Kommunikation genutzt wird. 

  • Ich bin trotz KI-Unterstützung selbst verantwortlich für meine Arbeitsergebnisse.

    Verantwortung steht im Zentrum allen wirtschaftlichen Handelns. KI kann Menschen bei vielen Aufgaben unterstützen. Sie kann und darf jedoch keine Verantwortung übernehmen. Wir prüfen unsere Arbeitsergebnisse – ob mit oder ohne KI-Unterstützung – weiterhin auf Korrektheit, Sinnhaftigkeit sowie ethische und rechtliche Konformität. 

  • Das Thema KI geht uns alle an.

    Ähnlich wie die Einführung von Computern oder des Internets, wird auch KI die Arbeitsweisen von Grund auf verändern. Als Mitarbeitende der REWE GROUP stehen wir daher permanent vor der Herausforderung, dass sich neue Kompetenzfelder auftun und diese wiederum andere Kompetenzen ablösen werden. Unsere Mitarbeiter gestalten den anstehenden Wandel aktiv mit. Als Unternehmen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden mit den richtigen Lösungen, um den Herausforderungen zukunftssicher begegnen zu können. 

  • Unsere ethischen Grundsätze im Umgang mit Künstlicher Intelligenz

    Wir wollen eine ethisch vertretbare Nutzung von KI zu gewährleisten. Deshalb gestalten wir Prozesse, Anwendungen und Ergebnisse in Bezug auf KI transparent und fair. Unsere ethischen Grundsätze im Umgang mit KI dienen unseren Mitarbeitenden als Grundlage für ihr tägliches Handeln. 

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in der REWE GROUP sowie der Branche – von Digitalisierung bis Nachhaltigkeit.

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Teilnehmende eines Christopher Street Day mit zahlreichen Regenbogenflaggen in einer dicht gefüllten Menschenmenge.

Vielfalt entsteht dort, wo Menschen füreinander einstehen.