Digitale Verantwortung

Sei es die Optimierung von Prozessen, die Verbesserung des Kundenservice oder die Einführung innovativer Zahlungsmethoden: Digitalisierung ist in verschiedenen Geschäftsbereichen der REWE Group von großer Bedeutung. Dabei geht es nicht nur um technologische Fortschritte, sondern auch um die Verantwortung, diese Entwicklungen ethisch und nachhaltig zu gestalten. Wir setzen uns dafür ein, dass Digitalisierung und Verantwortung Hand in Hand gehen und haben dabei stets den Menschen im Blick.

Wir haben uns sehr früh mit den Chancen und Risiken von Künstlicher Intelligenz auseinandergesetzt. Als eines der ersten Unternehmen im Handel haben wir vor drei Jahren ein KI-Manifest veröffentlicht, das konkrete Handlungsempfehlungen für unsere Developer:innen bei der Entwicklung und Nutzung entsprechender Anwendungen liefert – und dabei ausdrücklich auch den ethischen Aspekt berücksichtigt.

Zum Meinungsbeitrag

Christoph Eltze, Mitglied des Vorstands – Digital und Technologie (Chief Digital and Technology Officer)

Technologien – Technologie dient dem Menschen

Die Bedeutung von IT-Lösungen, nimmt stetig zu und ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Bei der REWE Group optimieren sie Abläufe und Prozesse, indem sie diese schneller und weniger fehleranfällig machen. Dies umfasst Automatisierungen, Algorithmen und Künstliche Intelligenz. Unsere genossenschaftlichen Werte und Prinzipien fließen in die Gestaltung neuer IT-Lösungen über den gesamten Lebenszyklus ein, wodurch unsere Algorithmen und KI vertrauenswürdig, menschennah und beherrschbar bleiben. Diese Grundsätze sind auch in unserem AI Manifesto festgelegt. Denn wir glauben: Die Entwicklung von Projekten rund um Künstliche Intelligenz (KI) braucht zukunftsgerichtete und verlässliche Leitlinien und Handlungsanweisungen.
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Daten – Mit Verantwortung in die Zukunft

Die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten ist für uns selbstverständlich und wir gehen sogar darüber hinaus. Der sorgfältige Umgang mit Daten ist in unserem Verhaltenskodex fest verankert. Darüber hinaus beteiligen wir uns aktiv an der öffentlichen Diskussion über die rechtliche Ausgestaltung des Datenschutzes.

Bei der REWE Group nutzen wir die wachsende Menge an Daten, um unser Geschäft besser zu verstehen und zukünftige Entwicklungen vorherzusagen. Dabei arbeiten wir eng mit Geschäftspartnern und Dienstleistern zusammen. Der verantwortungsvolle und datensparsame Umgang mit Daten ist uns besonders wichtig – im Sinne unserer Kund:innen und Mitarbeitenden.
Unser Ziel ist es, Leistungsangebote bedarfsgerecht zu gestalten, Prozesse effizienter und nachhaltiger zu machen. Wir wollen die Zukunft des Handels mitgestalten – und dazu auch den Einsatz neuer Technologien testen. Dabei sind wir nicht selten Pionier. Neue Marktformate wie „Pick&Go“ oder Pilotprojekte wie Catch nutzen modernste Technologien und KI Anwendungen. Natürlich immer unter Berücksichtigung unserer Grundsätze. Nach zwei hybriden Testmärkten in Köln und Berlin erreicht REWE „Pick&Go“ den nächsten Meilenstein: Der erste vollautonome REWE Markt eröffnet in der Münchner Innenstadt. In diesen Märkten kommt “Pick&Go” als hybrides Einkaufskonzept zum Einsatz: Das bedeutet, Kund:innen können bei jedem Einkauf entscheiden, ob sie entweder “Pick&Go” nutzen oder klassisch an der Kasse oder im Self Checkout bezahlen.
- Digitaler Einkaufswagen unterstützt Kund:innen beim Einkauf im Markt
- „Hin und Weg“ hoch vier: REWE hebt hybrides Einkaufen mit kassenloser Bezahlmöglichkeit auf eine neue Stufe

KI generiertes Bild eines modernen Logistikzentrums, durch das eine Drohne fliegt.

Gemeinsam stark in der digitalen Welt

Für eine nachhaltige Digitalisierung ist es wichtig, dass alle Beteiligten über das notwendige Wissen und ein gemeinsames Verständnis verfügen. Der Aufbau digitaler Kompetenzen bedeutet für uns mehr als nur Fachwissen über digitale Produkte und Services. Auch unsere Werte und Prinzipien spielen eine große Rolle, zum Beispiel in Form von „Soft Skills“ wie Veränderungsbereitschaft und -fähigkeit.
- REWE digital testet Avatare zur Unterstützung von Mitarbeiter:innen
- KI Anwendungen im Markt: So findet HOLMES fehlende Artikel

Der Einkauf von morgen

Der REWE Lieferservice ist der größte deutsche Lieferservice für Lebensmittel mit 16 spezialisierten Food Fulfillment Centern und über 3.300 Mitarbeitern. Er bietet großflächig geringe Liefergebühren, eine sehr schnelle Auslieferung sowie einen starken Fokus auf regionale Artikel. Über 90 Städte mit Umland profitieren vom Angebot des REWE Lieferservice. Als Pionier und langjähriger Marktführer entwickeln wir das über 15.000 Produkte umfassende Sortiment und den Service kontinuierlich weiter – immer die individuellen und sich stets wandelnden Kund:innen-Bedürfnisse im Blick.

Der REWE Abholservice ist der größte deutsche Click & Collect Service für Lebensmittel mit über 1.900 teilnehmenden REWE Märkten und damit bereits in jedem zweiten Markt vertreten – Tendenz steigend. Durch den Test unterschiedlicher neue Konzepte und innovativer Pilotprojekte, insbesondere in den Bereichen Mobilität, Nachhaltigkeit und Digitalisierung, entwickelten wir uns kontinuierlich weiter.

Wir liefern ab.

Mit dem REWE Lieferservice können Kund:innen in 90 Städten und Umland ihre Einkäufe online bestellen und bis an die Haustür liefern lassen.

Von Touristik…

Die Integration von Online- und Offline-Kanälen zu einem umfassenden Omnichannel-Angebot ist nicht nur für die Handels-Vertriebslinien der REWE Group von großer Bedeutung, sondern auch für unsere Touristiksparte. Die DERTOUR Reisebüros setzen bereits erfolgreich Künstliche Intelligenz (KI) in ihrer Kundenkommunikation ein. Die KI erstellt beispielsweise in kürzester Zeit individuelle Urlaubsangebote und Buchungen, entlastet Mitarbeitende bei standardisierten Anfragen und verbessert den Kundenservice durch Echtzeit-Antworten. Die persönliche Beratung bleibt weiterhin wichtig, aber KI und Modelle wie ChatGPT ergänzen und unterstützen die Mitarbeitenden, um den stationären und Online-Vertrieb intelligent zu verbinden.

…bis Logistik

Auch in der Logistik spielt Künstliche Intelligenz eine immer größere Rolle. Ein Beispiel dafür ist die Automatisierung in unseren Lägern. Das neue vollautomatisierte Distributionszentrum „RE D 39“ in Magdeburg setzt neue Maßstäbe und ermöglicht eine effiziente Warenversorgung durch 50 Prozent automatisierte Lagerprozesse. Die innovative Automatisierung ermöglicht ergonomische Arbeitsplätze, indem 50 Prozent des Sortiments vollautomatisch kommissioniert werden, während die restlichen 50 Prozent manuell gepackt werden. Dabei kommen auch KI-gestützte Algorithmen zum Einsatz, um die Effizienz und Ergonomie weiter zu verbessern.

Zusammenarbeiten und Wachsen

Die Digitalisierung lebt von der Vernetzung – von Menschen, Gesellschaften, Produkten und Unternehmen. Wir können sie nur erfolgreich gestalten, wenn wir sie als Dialog verstehen, an dem sich alle beteiligen können und sollen.

Unser Ansatz der Zusammenarbeit basiert auf dem Wissensaustausch mit Kund:innen, interessierten Unternehmen, der Politik und der Wissenschaft. Wir suchen ständig nach neuen Perspektiven, um unseren Horizont zu erweitern und lebenslang zu lernen, sei es auf Konferenzen, in Kollaborationen oder durch kooperative Ansätze. Wir sind offen für Anregungen, Feedback und Ideen und versuchen, viele Perspektiven einzubeziehen. Gemeinsam wollen wir Innovationen kreieren und weiterentwickeln, sei es durch Projektpartnerschaften, gemeinsame Initiativen oder Joint Ventures. Hier sind unsere Partner:innen noch einmal aufgezeigt.
Bitkom

Der Bitkom e.V. ist der größte Digitalverband in Deutschland mit rund 2.200 Mitgliedsunternehmen. Zahlreiche Kolleg:innen beteiligen sich an der inhaltlichen Arbeit des Bitkom, ob zum Datenschutz, im Arbeitskreis Retail, in der Erstellung von KI-Leitfäden, oder im Bereich Public Affairs.
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Der Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW) ist die Interessenvertretung für Unternehmen, die digitale Geschäftsmodelle betreiben oder deren Wertschöpfung auf dem Einsatz digitaler Technologien beruht. Auch für die REWE Group werden digitale Geschäftsmodelle immer wichtiger, zum Beispiel im wachsenden Geschäftsfeld Retail Media. Daher bringen sich Kolleg:innen unter anderem zu diesem Thema im BVDW ein.
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KI Bundesverband

Im KI Bundesverband e.V. haben sich Unternehmen zusammengeschlossen, die Künstliche Intelligenz (KI)-Anwendungen entwickeln oder einsetzen. Der KI Bundesverband erarbeitet Positionen, etwa zum EU AI Act, und hat ein KI-Gütesiegel für den verantwortungsvollen Einsatz von KI entwickelt. Auch die REWE Group nutzt bereits KI-Anwendungen, die im Handel in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen werden, um Prozesse zu optimieren, Kundenservice zu verbessern, oder Personal zu entlasten. Der KI-Bundesverband und die REWE Group kooperieren zum Beispiel beim Projekt aiSpace.
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KI.NRW

KI.NRW ist die zentrale Vernetzungsinitiative im Bereich der Künstlichen Intelligenz für das Land Nordrhein-Westfalen. Ihr Anliegen ist es, Kompetenzen im Bereich KI zu bündeln, zu stärken und weiter auszubauen. Ein wesentlicher Faktor ist dabei, Wissenschaft und Wirtschaft eng miteinander zu verzahnen, damit ein effizienter und anwendungsorientierter Technologietransfer gelingt. Die REWE Group pflegt eine enge Partnerschaft mit KI.NRW.
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Die Bilder dieser Seite wurden teilweise mit KI generiert.

Das REWE digital AI Manifesto für verantwortungsbewusste KI-Systeme
- Zum Ai Manifesto

Unsere 5 Core Beliefs

Künstliche Intelligenz (KI) ist allgegenwärtig und verändert unseren Alltag und unsere Arbeitswelt. Von Bildern bis zu Chatbots – KI ist präsent und entwickelt sich schnell. Wir nutzen KI vorrangig in zwei Bereichen: Als analytische KI, die uns hilft, große Datenmengen für gezielte Anwendungen und Use Cases zu analysieren bzw. daraus zu lernen, um Entscheidungen abzuleiten sowie als generative KI, mit der man textbasiert „chatten“ und beispielsweise Texte übersetzen oder erstellen kann.
1. KI ist ein kritischer Erfolgsfaktor für die REWE Group

KI wird einen massiven Einfluss auf unsere Wirtschaft haben. Sie wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor insbesondere für den Einzelhandel und die Touristik sein und entscheidenden Einfluss auf die Wirtschaft insgesamt haben. KI hat ein großes disruptives Potenzial, das auch Auswirkungen auf unsere Geschäftsbereiche haben wird.
2. KI wird jeden Arbeitsplatz beeinflussen

KI ist kein Nischenthema. Jeder wird sich mit KI beschäftigen müssen – nicht nur die Kolleg:innen im Bereich Analytics. Das bedeutet mitnichten, dass sie Arbeitsplätze ersetzen wird. Stattdessen wird KI uns helfen, Inhalte zu generieren, Ideen zu verfeinern, Entscheidungen zu treffen oder uns von Routineaufgaben zu entlasten. Um dieses Potenzial nutzen zu können, müssen wir mit KI umgehen lernen.
3. Die Potenziale von KI können wir nur gemeinsam heben

Es braucht Zusammenarbeit, um KI sinnvoll zu nutzen. Dazu müssen sich Fachabteilungen, Analytics und IT, begleitet von Juristen, der Corporate Governance, den Human Resources und der Unternehmenskommunikation crossfunktional organisieren und gruppenweit vernetzen. In der REWE Group müssen wir gemeinsam Lösungen aus der Gruppenperspektive entwickeln.
4. KI erfordert einen verantwortungsvollen Umgang

Es gibt klare rechtliche Rahmenbedingungen für KI, die wir alle ernst nehmen müssen, wobei insbesondere der EU AI Act und die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) eine zentrale Rolle spielen. Es gibt technische und ethische Grenzen, die wir bei der Nutzung von KI im Hinterkopf behalten müssen, z.B. ein mögliches Bias, Erklärbarkeit, Kontext-Abhängigkeit und Zuverlässigkeit. Blindes Vertrauen ist im Umgang mit KI nicht angebracht. Die Ergebnisse, die uns KI liefert, gilt es immer zu prüfen und in Kontext zu setzen, um sicherzustellen, dass wir keine Fehler produzieren.
5. Im Bereich KI hat die REWE Group eine starke Ausgangsposition

Bereits jetzt nutzen wir KI schon im großen Stil, um Prozesse zu verbessern und Entscheidungen zu treffen. Beispiele aus der Praxis, wie wir analytische KI nutzen, sind die Flächenoptimierung für etwa 3400 REWE-Märkte oder die Sortimentsoptimierung für unsere REWE- und Nahkaufmärkte. KI hilft uns hierbei, Fläche besser zu nutzen und noch genauer das Sortiment in den Märkten anzubieten, das auf die Kundschaft vor Ort passt.