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Am 29. Dezember 2024 hat REWE etwas Großes gewagt: Wir sind von Payback zu unserem eigenen Vorteilsprogramm gewechselt – REWE Bonus. Das war nicht nur ein technischer Kraftakt, sondern eine große Umstellung für alle im REWE-Kosmos – Mitarbeitende, Lieferanten und Kund:innen. Ein Jahr später können wir sagen: Es hat sich gelohnt!
Kein Vorteilsprogramm in Deutschland ist im Jahr seiner Einführung so erfolgreich gestartet
, sagt Almut Wandres, Bereichsleiterin Customer Loyalty REWE. Viele Millionen Kund:innen haben sich angemeldet, die allermeisten nutzen die App sehr regelmäßig. Die Mechanik ist simpel: Euros statt Punkte. Kund:innen sehen sofort, was sie sparen – und das kommt an. Bonus-Aktionen, personalisierte Coupons und Gewinnspiele werden besonders erfolgreich angenommen. Ein weiteres Highlight in diesem Jahr waren die Super-Bonus-Tage, die in der zweiten Jahreshälfte eingeführt wurden. An diesen Tagen zählten wir dreimal mehr Teilnehmer:innen als bei vergleichbaren Aktionen vor REWE Bonus. Bei Gewinnspielen gibt es sogar 75 Prozent mehr Einlösungen als früher.
Eine gigantische Teamleistung
Hinter diesen Ergebnissen steckt nicht nur Technik, sondern ganz viel Engagement vor Ort und hinter den Kulissen. “Die interne Vorbereitung von REWE Bonus war in Summe eine gigantische Teamleistung. Alle involvierten Bereiche wie IT, Ware, Vertrieb, Marketing und viele mehr haben ihr Bestes gegeben, um diesen erfolgreichen Start zu ermöglichen”, betont REWE Group Vorstand Peter Maly. Die REWE Bonus-Kundenbindungstrainer:innen waren deutschlandweit in den Märkten unterwegs, haben erklärt, motiviert und dafür gesorgt, dass REWE Bonus überall ankommt.
In den Märkten selbst wurde Kreativität großgeschrieben: auffällige Schilder, Zweitplatzierungen, Instore-Radio, individuelle Aufbauten – alles, um Kund:innen zu begeistern. Rewe Bonus verbindet Kundennähe mit Technologie. Es steht für drei Dinge: digitale Transformation und Verantwortung, individuelle Angebote sowie Teamarbeit.
beschreibt Peter Maly das Projekt. “Der Umstieg war ein strategischer Schritt. Wir wollten die Kundenbindung selbst gestalten und unsere digitalen Kanäle stärken. Das ist gelungen – dank enger Zusammenarbeit von Zentrale, Regionen und Märkten.”
Auch PENNY hat Grund zur Freude. Zwar feierte das Vorteilsprogramm in der PENNY App bereits im Oktober das erste Jubiläum – die Erfolge stehen REWE Bonus aber in nichts nach. Wir sind mit der Entwicklung der PENNY App sehr zufrieden. Die Nutzung liegt deutlich über Plan und unsere Kund:innen schätzen, wie einfach sie mit der App sparen können. Für den weiteren Weg sehen wir noch reichlich Potenzial
, sagt Jan Flemming, Geschäftsleitung Marketing PENNY.
