Sie verantworten den stationären Einzelhandel, die Logistik inklusive des Supply Chain Managements und die IT-Governance. Fangen wir mit dem Einzelhandel an: Was sind die künftigen Herausforderungen aus IT-Sicht, wenn es um die Unterstützung der Märkte geht?
Stefan Matzelle: Beim stationären Einzelhandel sehe ich die drei Fokusthemen: Mitarbeitende, Markt und Kund:innen. Für unsere Mitarbeitenden gilt es, Prozesse digitaler, mobiler und schneller zu machen. Ein Beispiel hierfür ist das Projekt Smarter Work im Markt, das sich unter anderem mit einer App für die Mitarbeitenden und E-Learning-Applikationen beschäftigt. Wenn wir die Märkte betrachten, so bekommen wir von unseren Stakeholdern – beispielsweise den Kaufleuten – immer mehr Anforderungen. Daher ist es unsere erste Aufgabe, eine skalierbare, sichere, zukunftsfähige Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, die diesen Anforderungen gerecht wird.
Gleichermaßen gilt es, auf die Wünsche der Kundinnen und Kunden einzugehen. Dazu gehören neben der Omnichannel-Strategie auch Themen wie Self-Check-Out oder individualisierte Angebote, die die Kund:innen im Markt erhalten. Auch mit der Frage, wie IT dabei unterstützen kann, Kund:innenwünsche wie mehr Nachhaltigkeit und Lokalität zu bedienen, müssen wir uns beschäftigen.