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Köln / Bad Vilbel: Ob online die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen, Artikel im Markt abholen oder künftig direkt aus dem nächstgelegenen toom Baumarkt beliefert werden – Kund:innen erwarten heute flexible Einkaufsmöglichkeiten, die sich nahtlos an ihren Alltag anpassen. Gerade bei projektorientierten Einkäufen im Baumarkt ist Transparenz über verfügbare Bestände entscheidend, damit Kund:innen schon vor dem Marktbesuch wissen, dass die benötigten Produkte vor Ort verfügbar sind. Um dieses Einkaufserlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln, bündeln toom Baumarkt und fulfillmenttools, zwei Unternehmen der REWE Group, ihre Handels- und Technologiekompetenz. Gemeinsam schaffen sie die Grundlage für eine verbesserte Bestandsverfügbarkeit über alle Standorte und Kanäle hinweg, transparente Versandkosten sowie zukünftige Liefermodelle wie Ship-from-Store, bei denen Online Bestellungen direkt aus den Märkten versendet werden können.
Wie Handels- und Technologieexpertise innerhalb der REWE Group zusammenwirken, zeigen die beiden Unternehmen am 30. September 2026 auf der RETAIL NXT in Bad Vilbel bei Frankfurt am Main. In einer gemeinsamen Masterclass erläutern Cordula Mehler, Head of Omnichannel Commerce & Digital Services bei toom Baumarkt, und Mark Byerly, Head of Customer Success bei fulfillmenttools, wie toom seine Omnichannel-Services Schritt für Schritt weiterentwickelt und mit einer modernen Order-Management-Plattform die Basis für künftige Liefer- und Serviceangebote schafft. Im Fokus stehen dabei nicht nur effizientere Prozesse, sondern vor allem ein komfortableres, flexibleres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis: von der zuverlässigen Bestandsanzeige über die Abholung bis hin zur schnellstmöglichen und wirtschaftlichsten Lieferung.
Von starren Versandregeln zu einer skalierbaren Fulfillment-Grundlage
Im Kern der Zusammenarbeit zwischen toom und fulfillmenttools steht die Einführung des Agentic Order Management Systems, mit dem sowohl Versandbestellungen (Click & Deliver) als auch Abholbestellungen (Click & Reserve) auf Basis der tatsächlichen Verfügbarkeiten orchestriert werden. Dadurch werden sowohl die Kund:innenzufriedenheit als auch die Wirtschaftlichkeit von Click & Deliver-Bestellungen weiter verbessert.
Ziel ist es, Click & Deliver-Bestellungen effizient über verschiedene Versandkanäle zu steuern und dabei die vorhandenen Fulfillment-Kapazitäten optimal zu nutzen. Zum Einsatz kommen dabei Fulfillment Center, perspektivisch auch Stores sowie angebundene Dropshipping-Partner. Das ist ein wichtiger Schritt, um das Kund:innenversprechen zuverlässig und wirtschaftlich einzulösen. Dadurch lassen sich Lieferzeiten verkürzen, die Warenverfügbarkeit erhöhen und Bestellungen flexibler abwickeln. Gleichzeitig werden die bestehenden Ressourcen im Markt- und Logistiknetzwerk effizienter genutzt. Im Mittelpunkt steht dabei das Ziel, Kund:innen bestmöglich bei der Umsetzung ihrer Projekte zu unterstützen – unabhängig davon, ob sie im Markt einkaufen, Artikel reservieren, Ware abholen oder nach Hause liefern lassen.
Mit fulfillmenttools haben wir einen Partner an unserer Seite, der unsere Omnichannel-Strategie technologisch unterstützt und unsere Anforderungen im Handel versteht. Die neue Order-Management-Struktur schafft die Grundlage, um unsere bestehenden Services effizienter zu gestalten und sie schrittweise um weitere Fulfillment-Modelle wie Ship-from-Store zu erweitern. So schaffen wir die Voraussetzungen für ein noch flexibleres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis
, sagt Cordula Mehler, Head of Omnichannel Commerce & Digital Services, toom Baumarkt GmbH.
Dass technologische Weiterentwicklung und praxisnahe Umsetzung Hand in Hand gehen können, unterstreicht auch Mark Byerly, Head of Customer Success bei fulfillmenttools: Das Projekt mit toom zeigt, wie Händler mit einer modernen Order-Management-Plattform bestehende Prozesse digitalisieren und gleichzeitig die Basis für zukünftige Omnichannel-Modelle schaffen können. Besonders freuen wir uns darüber, dieses Vorhaben gemeinsam mit einem Unternehmen innerhalb der REWE Group umzusetzen. Als Spin-off der REWE digital kennen wir die Anforderungen des Handels aus erster Hand. Umso schöner ist es, mit toom einen Partner aus der
REWE Group-Familie” dabei zu unterstützen, seine Fulfillment-Prozesse zukunftssicher aufzustellen.“
Die Zusammenarbeit zwischen toom und fulfillmenttools markiert einen wichtigen Schritt in der Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie von toom. Das Agentic Order Management System von fulfillmenttools digitalisiert die bestehenden Click & Reserve- und Click & Deliver-Prozesse und schafft die Grundlage, weitere Fulfillment- und Versandmodelle wie Ship-from-Store effizient anzubinden. Durch die Verbindung von Handelsexpertise und technologischer Innovation entstehen die Voraussetzungen für neue Serviceangebote und ein noch flexibleres Einkaufserlebnis für Kund:innen.
Kurz erklärt: Die wichtigsten Begriffe im Überblick
Ship-from-Store: Online-Bestellungen werden direkt aus einem Markt versendet statt ausschließlich aus einem Zentrallager.
Click & Reserve: Kund:innen reservieren einen Artikel online und bezahlen die Ware bei der Abholung im Markt.
Click & Deliver: Kund:innen bestellen und bezahlen einen Artikel online und bekommen diesen anschließend bequem nach Hause geliefert.
Agentic Order Management System (Agentic OMS): Ein intelligentes Order Management das mithilfe von KI eigenständig Entscheidungen trifft, etwa den besten Versandort auswählt, Bestände überwacht und Bestellungen automatisch optimiert.
Projekt-Scope
Auf einen Blick umfasst die Zusammenarbeit aktuell:
Implementierung eines Agentic Order Managements mit kanalübergreifender Bestandssichtbarkeit als Fundament für die Abhol- und Versandprozesse von toom; Ship-from-Store soll perspektivisch folgen.
Optimierung von Versandkosten für Click & Deliver aus den Versandstandorten Fulfillment-Center (FFC) und den Distributionsmärkten (DS) von toom, erweitert um Ship-from-Store-Sendungen, um das Kundenversprechen wirtschaftlich zu erfüllen.
Einen initialen Rollout an einem Standort (FFC, DS werden analog behandelt), mit einer geplanten Pilotphase zur Erweiterung auf wenige weitere Standorte.
