{"id":50808,"date":"2026-09-24T14:38:32","date_gmt":"2026-09-24T12:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/?post_type=press_release&p=50808"},"modified":"2026-09-24T14:39:47","modified_gmt":"2026-09-24T12:39:47","slug":"aus-der-rewe-group-fuer-kundinnen-toom-baumarkt-und-fulfillmenttools-schaffen-die-grundlage-fuer-flexible-omnichannel-services","status":"publish","type":"press_release","link":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/presse-und-medien\/newsroom\/pressemitteilungen\/aus-der-rewe-group-fuer-kundinnen-toom-baumarkt-und-fulfillmenttools-schaffen-die-grundlage-fuer-flexible-omnichannel-services\/","title":{"rendered":"Aus der REWE Group f\u00fcr Kund:innen: toom Baumarkt und fulfillmenttools schaffen die Grundlage f\u00fcr flexible Omnichannel-Services"},"content":{"rendered":"\n
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K\u00f6ln \/ Bad Vilbel:<\/strong> Ob online die Verf\u00fcgbarkeit eines Produkts pr\u00fcfen, Artikel im Markt abholen oder k\u00fcnftig direkt aus dem n\u00e4chstgelegenen toom Baumarkt beliefert werden \u2013 Kund:innen erwarten heute flexible Einkaufsm\u00f6glichkeiten, die sich nahtlos an ihren Alltag anpassen. Gerade bei projektorientierten Eink\u00e4ufen im Baumarkt ist Transparenz \u00fcber verf\u00fcgbare Best\u00e4nde entscheidend, damit Kund:innen schon vor dem Marktbesuch wissen, dass die ben\u00f6tigten Produkte vor Ort verf\u00fcgbar sind. Um dieses Einkaufserlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln, b\u00fcndeln toom Baumarkt und fulfillmenttools, zwei Unternehmen der REWE Group, ihre Handels- und Technologiekompetenz. Gemeinsam schaffen sie die Grundlage f\u00fcr eine verbesserte Bestandsverf\u00fcgbarkeit \u00fcber alle Standorte und Kan\u00e4le hinweg, transparente Versandkosten sowie zuk\u00fcnftige Liefermodelle wie Ship-from-Store, bei denen Online Bestellungen direkt aus den M\u00e4rkten versendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie Handels- und Technologieexpertise innerhalb der REWE Group zusammenwirken, zeigen die beiden Unternehmen am 30. September 2026 auf der RETAIL NXT in Bad Vilbel bei Frankfurt am Main. In einer gemeinsamen Masterclass erl\u00e4utern Cordula Mehler, Head of Omnichannel Commerce & Digital Services bei toom Baumarkt, und Mark Byerly, Head of Customer Success bei fulfillmenttools, wie toom seine Omnichannel-Services Schritt f\u00fcr Schritt weiterentwickelt und mit einer modernen Order-Management-Plattform die Basis f\u00fcr k\u00fcnftige Liefer- und Serviceangebote schafft. Im Fokus stehen dabei nicht nur effizientere Prozesse, sondern vor allem ein komfortableres, flexibleres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis: von der zuverl\u00e4ssigen Bestandsanzeige \u00fcber die Abholung bis hin zur schnellstm\u00f6glichen und wirtschaftlichsten Lieferung.<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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Von starren Versandregeln zu einer skalierbaren Fulfillment-Grundlage<\/h2>\n

Im Kern der Zusammenarbeit zwischen toom und fulfillmenttools steht die Einf\u00fchrung des Agentic Order Management Systems, mit dem sowohl Versandbestellungen (Click & Deliver) als auch Abholbestellungen (Click & Reserve) auf Basis der tats\u00e4chlichen Verf\u00fcgbarkeiten orchestriert werden. Dadurch werden sowohl die Kund:innenzufriedenheit als auch die Wirtschaftlichkeit von Click & Deliver-Bestellungen weiter verbessert.<\/span><\/p>\n

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Ziel ist es, Click & Deliver-Bestellungen effizient \u00fcber verschiedene Versandkan\u00e4le zu steuern und dabei die vorhandenen Fulfillment-Kapazit\u00e4ten optimal zu nutzen. Zum Einsatz kommen dabei Fulfillment Center, perspektivisch auch Stores sowie angebundene Dropshipping-Partner. Das ist ein wichtiger Schritt, um das Kund:innenversprechen zuverl\u00e4ssig und wirtschaftlich einzul\u00f6sen. Dadurch lassen sich Lieferzeiten verk\u00fcrzen, die Warenverf\u00fcgbarkeit erh\u00f6hen und Bestellungen flexibler abwickeln. Gleichzeitig werden die bestehenden Ressourcen im Markt- und Logistiknetzwerk effizienter genutzt. Im Mittelpunkt steht dabei das Ziel, Kund:innen bestm\u00f6glich bei der Umsetzung ihrer Projekte zu unterst\u00fctzen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob sie im Markt einkaufen, Artikel reservieren, Ware abholen oder nach Hause liefern lassen.<\/p>\n

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Mit fulfillmenttools haben wir einen Partner an unserer Seite, der unsere Omnichannel-Strategie technologisch unterst\u00fctzt und unsere Anforderungen im Handel versteht. Die neue Order-Management-Struktur schafft die Grundlage, um unsere bestehenden Services effizienter zu gestalten und sie schrittweise um weitere Fulfillment-Modelle wie Ship-from-Store zu erweitern. So schaffen wir die Voraussetzungen f\u00fcr ein noch flexibleres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis<\/q>, sagt Cordula Mehler, Head of Omnichannel Commerce & Digital Services, toom Baumarkt GmbH.<\/p>\n

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Dass technologische Weiterentwicklung und praxisnahe Umsetzung Hand in Hand gehen k\u00f6nnen, unterstreicht auch Mark Byerly, Head of Customer Success bei fulfillmenttools: Das Projekt mit toom zeigt, wie H\u00e4ndler mit einer modernen Order-Management-Plattform bestehende Prozesse digitalisieren und gleichzeitig die Basis f\u00fcr zuk\u00fcnftige Omnichannel-Modelle schaffen k\u00f6nnen. Besonders freuen wir uns dar\u00fcber, dieses Vorhaben gemeinsam mit einem Unternehmen innerhalb der REWE Group umzusetzen. Als Spin-off der REWE digital kennen wir die Anforderungen des Handels aus erster Hand. Umso sch\u00f6ner ist es, mit toom einen Partner aus der <\/q>REWE Group-Familie\u201d dabei zu unterst\u00fctzen, seine Fulfillment-Prozesse zukunftssicher aufzustellen.\u201c<\/p>\n

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Die Zusammenarbeit zwischen toom und fulfillmenttools markiert einen wichtigen Schritt in der Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie von toom. Das Agentic Order Management System von fulfillmenttools digitalisiert die bestehenden Click & Reserve- und Click & Deliver-Prozesse und schafft die Grundlage, weitere Fulfillment- und Versandmodelle wie Ship-from-Store effizient anzubinden. Durch die Verbindung von Handelsexpertise und technologischer Innovation entstehen die Voraussetzungen f\u00fcr neue Serviceangebote und ein noch flexibleres Einkaufserlebnis f\u00fcr Kund:innen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Kurz erkl\u00e4rt: Die wichtigsten Begriffe im \u00dcberblick<\/h2>\n

Ship-from-Store:<\/strong> Online-Bestellungen werden direkt aus einem Markt versendet statt ausschlie\u00dflich aus einem Zentrallager.<\/span><\/p>\n

Click & Reserve:<\/strong> Kund:innen reservieren einen Artikel online und bezahlen die Ware bei der Abholung im Markt.<\/p>\n

Click & Deliver:<\/strong> Kund:innen bestellen und bezahlen einen Artikel online und bekommen diesen anschlie\u00dfend bequem nach Hause geliefert.<\/span><\/p>\n

Agentic Order Management System (Agentic OMS):<\/strong> Ein intelligentes Order Management das mithilfe von KI eigenst\u00e4ndig Entscheidungen trifft, etwa den besten Versandort ausw\u00e4hlt, Best\u00e4nde \u00fcberwacht und Bestellungen automatisch optimiert.<\/span><\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Projekt-Scope<\/h2>\n

Auf einen Blick umfasst die Zusammenarbeit aktuell:<\/span><\/p>\n

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Implementierung eines Agentic Order Managements mit kanal\u00fcbergreifender Bestandssichtbarkeit als Fundament f\u00fcr die Abhol- und Versandprozesse von toom; Ship-from-Store soll perspektivisch folgen.<\/p>\n

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Optimierung von Versandkosten f\u00fcr Click & Deliver aus den Versandstandorten Fulfillment-Center (FFC) und den Distributionsm\u00e4rkten (DS) von toom, erweitert um Ship-from-Store-Sendungen, um das Kundenversprechen wirtschaftlich zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

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Einen initialen Rollout an einem Standort (FFC, DS werden analog behandelt), mit einer geplanten Pilotphase zur Erweiterung auf wenige weitere Standorte.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00dcber toom<\/h2> <\/div>\n
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