{"id":30051,"date":"2023-05-10T11:15:00","date_gmt":"2023-05-10T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/?post_type=press_release&p=30051"},"modified":"2024-06-21T12:49:51","modified_gmt":"2024-06-21T10:49:51","slug":"dertour-reisebuero-hand-in-hand-arbeiten-mit-kuenstlicher-intelligenz-und-chatgpt","status":"publish","type":"press_release","link":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/presse-und-medien\/newsroom\/pressemitteilungen\/dertour-reisebuero-hand-in-hand-arbeiten-mit-kuenstlicher-intelligenz-und-chatgpt\/","title":{"rendered":"DERTOUR Reiseb\u00fcro: Hand in Hand arbeiten mit K\u00fcnstlicher Intelligenz und ChatGPT"},"content":{"rendered":"\n
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K\u00f6ln\/Frankfurt, 10. Mai 2023. Seit rund einem Jahr nutzen die DERTOUR Reiseb\u00fcros in ihrer Kundenkommunikation erfolgreich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Jetzt wird der Einsatz der KI des auf Touristik spezialisierten Dienstleisters adigi weiter ausgebaut und in allen DERTOUR Reiseb\u00fcros eingesetzt. Wir befinden uns in einer strategischen Transformation hin zum Reiseb\u00fcro 4.0<\/q>, so Andreas Heimann, CSO DER Touristik Central Europe und Gesamtverantwortlicher f\u00fcr den DER Touristik-Vertrieb. Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz ist ein elementarer Baustein davon. So k\u00f6nnen wir unseren Kundenservice weiter verbessern und unsere Mitarbeitenden bei standardisierten Anfragen entlasten<\/q>.<\/p>\n

Abh\u00e4ngig vom Wunsch der Reiseexperten werden \u00fcber die KI innerhalb k\u00fcrzester Zeit individuelle Urlaubsangebote erstellt und Buchungen generiert. Durch eine speziell f\u00fcr touristische Anforderungen trainierte Texterkennung sowie Machine Learning ist die KI in der Lage, Anfragen zu analysieren, zu verstehen und auf diese in Echtzeit mit individuell passenden Antworten zu reagieren. Durch die Anbindung der touristischen Angebotssysteme, kann die KI in sehr hoher Qualit\u00e4t und ganz konkret auf die Kundenw\u00fcnsche antworten. Derzeit arbeiten wir zusammen mit adigi auch an der Integration des Midoffice, um basierend auf den Kundenpr\u00e4ferenzen im Midoffice noch zielgerichtetere Angebote unterbreiten und Erkenntnisse des KI-Dialoges besser verarbeiten zu k\u00f6nnen<\/q>, sagt Alexander Breitkreutz, Vice President IT des DER Touristik Vertriebs und erg\u00e4nzt: Die pers\u00f6nliche Beratung der Kunden in den DERTOUR Reiseb\u00fcros spielt nach wie vor eine gro\u00dfe Rolle und ist aus unserer Sicht unersetzbar. KI und aktuelle Modelle wie ChatGPT k\u00f6nnen dennoch erg\u00e4nzend und unterst\u00fctzend eingesetzt werden, um Mitarbeitende zu entlasten<\/q>.<\/p>\n

Die Reiseb\u00fcrokette setzt K\u00fcnstliche Intelligenz gezielt dort ein, wo Kunden eine sehr schnelle Beratung und Angebotserstellung ben\u00f6tigen. Derzeit werden durch die Einbindung der KI rund 1.000 Anfragen pro Monat bedient, die \u00fcber Social Media und die digitale Plattform reise-spezialisten.com ankommen. Es geht darum, den station\u00e4ren und online Vertrieb intelligent miteinander zu verbinden, indem die DERTOUR Reiseb\u00fcros das Fachwissen \u00fcberall dort anbieten, wo unsere Kunden es suchen. Daf\u00fcr haben wir mit reise-spezialisten.com eine digitale Plattform geschaffen, die Social Media-Kan\u00e4le wurden deutlich ausgebaut und eine online Terminvereinbarungsl\u00f6sung f\u00fcr alle 1.500 Reiseexpertinnen- und Experten implementiert.<\/p>\n

Dieses Konzept funktioniert und so werden sehr viele Reiseanfragen generiert, die im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft nicht aufgelaufen w\u00e4ren<\/q>, so Breitkreutz. Er erg\u00e4nzt: \u201cUns war es wichtig, eine schnelle Angebotserstellung und pers\u00f6nliche Beratung miteinander zu verbinden. Im Sinne unserer Digitalisierungsstrategie lag es daher nahe, u.a. unsere im Einsatz befindlichen Bots f\u00fcr beispielsweise Abgleiche von Vorg\u00e4ngen im Back- und Midoffice, Integration von ChatGPT oder Automatisierungen zur \u00dcbernahme von wiederholenden T\u00e4tigkeiten zu nutzen, um unsere Mitarbeitenden zu entlasten. Die KI von adigi \u00fcbernimmt die Bedarfsermittlung und Kommunikation mit dem Kunden \u2013 aber mit der M\u00f6glichkeit f\u00fcr den Reiseberater, jederzeit eingreifen oder korrigieren zu k\u00f6nnen.\u201d Ein weiterer Ausbau der Nutzung von KI und ChatGPT ist geplant, so dass das Know How und die Sonderkonditionen f\u00fcr die KI-Nutzung den DERPART-eigenen und Franchiseb\u00fcros zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00dcber DERTOUR Group<\/h2> <\/div>\n
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