{"id":25041,"date":"2022-07-18T13:55:00","date_gmt":"2022-07-18T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/?p=25041"},"modified":"2022-11-21T16:24:46","modified_gmt":"2022-11-21T15:24:46","slug":"digitale-urlaubsplanung-reiseplanung-zwischen-mensch-und-maschine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rewe-group.com\/de\/presse-und-medien\/newsroom\/stories\/digitale-urlaubsplanung-reiseplanung-zwischen-mensch-und-maschine\/","title":{"rendered":"Digitale Urlaubsplanung: Reiseplanung zwischen Mensch und Maschine"},"content":{"rendered":"\n
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Vor rund einem Jahr er\u00f6ffnete Dertour Reiseb\u00fcro die Beratungsplattform reise-spezialisten.com.<\/a> Inzwischen hat sich viel getan, um die Mischung aus pers\u00f6nlicher Beratung und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) zu optimieren. All das folgt einer konsequenten und erfolgreichen Digitalisierungsstrategie.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rein in den Mantel, ab ins Reiseb\u00fcro, und wieder raus mit der Buchungsbest\u00e4tigung in der Tasche: So ging Reisen buchen lange Zeit. Und so kann das immer noch gehen \u2013 wohlgemerkt, kann. Wir sind mitten in einer Transformation hin zu Reiseb\u00fcro 4.0<\/q>, bringt es Andreas Heimann, als Chief Sales Officer zust\u00e4ndig f\u00fcr die eigenen Reiseb\u00fcros und den Onlinevertrieb von DER Touristik, auf den Punkt.<\/p>\n

Dahinter steckt eine klare Strategie. Andreas Heimann: Wir wollen auf der kompletten Customer Journey der Menschen pr\u00e4sent sein. Und die ist inzwischen auch in unserer Branche eine Symbiose aus on- und offline. Viele Kund:innen w\u00fcnschen sich flexiblere Beratungszeiten und -Modelle, t\u00e4tigen ihre Reiseplanung online. Aber: Sie sch\u00e4tzen nach wie vor die Beratung unserer Reiseexpert:innen sehr. Es geht also darum, online und offline intelligent miteinander zu verbinden, indem wir unser Fachwissen \u00fcberall dort anbieten, wo der Kunde es sucht. Daf\u00fcr haben wir zum Beispiel mit reise-spezialisten.com eine digitale Plattform geschaffen, und bieten zudem auf dertour.com via Web2Expert Beratung an. Neben unseren eigenen Formaten sind wir auch auf Facebook und Instagram mit Reisestories pr\u00e4sent.<\/q><\/p>\n

Dass die Strategie funktioniert, belegen die Erfolge, so Andreas Heimann: Aus den neuen Kan\u00e4len werden inzwischen auch Ums\u00e4tze generiert. Wir k\u00f6nnen den Erfolg also auch in Zahlen messen.<\/q><\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00dcber:<\/h2>

\n Andreas Heimann <\/p>\n\n \n

\n ist Chief Sales Officer bei DERTOUR Group Central Europe. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Durch den digitalen Trichter zur Urlaubsbuchung<\/h2>\n

Um den Vertriebsmix weiter erfolgreich zu gestalten, werden die digitalen Angebote sukzessive erweitert. Zum Beispiel reise-spezialisten.com: Als die Dertour Reiseb\u00fcros im Februar 2021 die Kundenberatungsplattform launchten, war die Logik klar: Wir wollten eine Art Directory bauen \u2013 nach dem Vorbild des \u00c4rzte-Bewertungs- und Buchungsportal Jameda. Sprich, der Kunde geht auf die Seite, sucht sich dort einen Reisespezialisten f\u00fcr seine speziellen Vorstellungen. Zum Beispiel f\u00fcr eine Yogareise nach S\u00fcdafrika. Dann wurde der Spezialist angezeigt, und man konnte in Kontakt treten<\/q>, erkl\u00e4rt Benjamin Kraut, Vice President Marketing.<\/p>\n

Die Idee war gut, findet er immer noch. Hat aber leider nicht so ganz funktioniert, weil: Der Kunde sucht zwar einen Spezialisten, aber im Fokus steht immer noch zun\u00e4chst der Urlaub.<\/q><\/p>\n

Nach diversen UX (User Experience, \u00fcbersetzt in etwa \u201eNutzerfreundlichkeit\u201c, d. Red.)-Tests beschloss das Team, die Logik zu \u00e4ndern. Wir haben auf reise-spezialisten.com jetzt eine digitale Urlaubsplanung entwickelt. Zun\u00e4chst durchlaufen die Kund:innen eine Art Funnel \u2013 zu Deutsch: Trichter \u2013 und beantworten Fragen: Mit wem reist du, wann m\u00f6chtest du fahren, wohin soll es gehen, etc. Auf Basis der Antworten wird \u00fcber einen Algorithmus die Spezialistin oder der Spezialist herausgesucht, der auf diese ganzen Urlaubsw\u00fcnsche und Kriterien am besten passt. Auf Knopfdruck k\u00f6nnen die Kund:innen dann in Kontakt treten \u2013 per Chat, Videocall, Telefon oder Mail. So geben wir den Kund:innen alle M\u00f6glichkeiten, wie sie sich beraten lassen wollen.<\/q><\/p>\n

Die neue Logik funktioniert, freut sich Benjamin Kraut: Wir haben jetzt eine deutlich h\u00f6here Conversion (Anzahl der Besucher einer Website im Verh\u00e4ltnis zur Anzahl der Abschl\u00fcsse, d. Red.) auf der Seite.<\/q><\/p>\n

Ein weiteres Novum gibt es auf reise-spezialisten.com seit Jahresbeginn: Jede:r Kund:in bekommt auf einer personalisierten Landingpage ein eigenes Angebot zusammengestellt, das aus verschiedenen Bausteinen besteht. Benjamin Kraut: Das kann dann besagte S\u00fcdafrika-Rundreise mit den entsprechenden Fl\u00fcgen sein, mit der Lodge, mit dem Helikopterflug \u00fcber Kapstadt etc. Also: Jede Kundin und jeder Kunde bekommt ein ma\u00dfgeschneidertes Angebot, das wir ihm dann in einer digitalen Form n\u00e4herbringen. Das ist eine Eigenentwicklung, die wir f\u00fcr reisespezialisten.com entwickelt haben.<\/q><\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00dcber:<\/h2>

\n Benjamin Kraut <\/p>\n\n \n

\n ist Vice President Marketing bei DER Reiseb\u00fcro. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mit KI Kund:innen gewinnen<\/h2>\n

Das zweite gro\u00dfe Thema f\u00fcr das Digital-Team der DER Reiseb\u00fcros hei\u00dft K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Wir haben viele Anfragen, die sehr \u00e4hnlich sind. Jemand m\u00f6chte zum Beispiel zwei Wochen auf die Kanaren, und sucht nach einem Hotel im 4-Sterne-Bereich. Solche Anfragen bearbeiten wir nicht mehr selbst, sondern geben das an die KI. Anhand der Anfragen antwortet die KI – mit Name, Ansprache et cetera. Sie analysiert anhand des Textes, was der Kunde m\u00f6chte, und sendet dann ein paar direkt online buchbare Angebote an den Kunden oder die Kundin<\/q>, erl\u00e4utert Alexander Breitkreutz, Vice President IT.<\/p>\n

Und was passiert, wenn Kund:innen doch lieber etwas anderes m\u00f6chten als das, was die KI angeboten hat? Das funktioniert auch. Wenn der Kunde oder die Kundin antwortet, ich h\u00e4tte doch lieber was im 5 Sterne-Bereich, oder an einem anderen Strand \u2013 damit kann die KI umgehen, passt die Angebote an, und schickt sie wieder raus<\/q>, beschreibt Alexander Breitkreutz.<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00dcber:<\/h2>

\n Alexander Breitkreutz <\/p>\n\n \n

\n ist Vice President IT and Processmanagement bei DER Reiseb\u00fcro. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nichts geht ohne Reiseberater:innen aus Fleisch und Blut<\/h2>\n

Sind Reiseberater:innen aus Fleisch und Blut dann \u00fcberhaupt noch notwendig? Alexander Breitkreutz: Aber absolut! Erstens gibt es immer Fragen, die die KI nicht beantworten kann. Sp\u00e4testens, wenn die Kund:innen schreiben: Okay, ich m\u00f6chte jetzt gerne buchen, bitte rufen Sie mich an! Das kann die KI nat\u00fcrlich nicht. Aber Fragen nach Einreisebestimmungen oder Coronaregeln k\u00f6nnen durch die KI beantwortet werden, und das entlastet die Mitarbeiter:innen<\/q><\/p>\n

KI richtig eingesetzt und verstanden, sei durchaus eine Hilfe f\u00fcr die Kolleg:innen im Reiseb\u00fcro, res\u00fcmieren die beiden Digital-Manager: KI kann viel Arbeit abnehmen. Seit Anfang des Jahres haben wir ein neues Verfahren zur Reaktivierung von inaktiven Kunden, auch da setzen wir ebenfalls auf KI. Das hei\u00dft, wir analysieren maschinell die Reisehistorie des Kunden \u2013 was und wann und in welcher Konstellation hat er in der Vergangenheit gebucht. Daraus berechnet unser System den besten Zeitpunkt, den Kunden wieder anzusprechen. Diese Infos steuern wir tageweise unseren Spezialist:innen am Counter zu. So k\u00f6nnen sie die Kund:innen dann kontaktieren, wenn die Wahrscheinlichkeit am h\u00f6chsten ist, dass sie buchen. Durch die Analysen und dadurch erzielte Buchungen lernt die KI weiter und wird immer besser.<\/q><\/p>\n

F\u00fcr Alexander Breitkreutz und Benjamin Kraut ist es genau die Mischung, die es ausmacht Die Kund:innen haben eine KI-unterst\u00fctzte Beratung, die immer wieder – je nach Situation – zur pers\u00f6nlichen Beratung wechselt und auch wieder zur\u00fcck. Die betreuenden Mitarbeiter:innen haben das Verfahren unter Kontrolle und k\u00f6nnen jederzeit eingreifen. Man darf auch nicht vergessen: Viele Kund:innen rufen auch zwischendurch mal an \u2013 Telefonnummer und Mailadresse der Reisexpert:innen stehen im Angebot. Die Kund:innen sollen immer alle M\u00f6glichkeiten haben und selbst entscheiden k\u00f6nnen, wie sie uns kontaktieren.<\/q><\/p>\n

Und dies sei heute vielleicht wichtiger denn je, erg\u00e4nzt Benjamin Kraut: Der Drang nach Beratung und Sicherheit ist ja durch Corona noch einmal enorm gestiegen. Ich glaube, es gibt so etwas wie eine Renaissance der Reiseb\u00fcros \u2013 egal, was die Digitalisierung inzwischen kann. Denn unser absoluter USP (unique selling point, die Red.) im Reiseb\u00fcro ist nun mal der Mensch und die pers\u00f6nliche Beratung!<\/q><\/p>\n <\/div>\n\n

\n \n Mehr zu den Reisespezialisten <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n \"Sylvia_Hannstein_Portrait\"\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Sylvia Hannstein <\/p>\n\n

Redakteurin der REWE Group Unternehmenskommunikation<\/p>\n \n

\n Alle Inhalte anzeigen<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/a>\n\n <\/div>\n <\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    8. Juni 2026<\/p>\n

    DERTOUR Deluxe feiert 20-j\u00e4hriges Jubil\u00e4um\u00a0\u00a0<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    4. Mai 2026<\/p>\n

    Zwei Jahre technologische Partnerschaft: So meistert BLUME2000 den Muttertags-Peak mit fulfillmenttools<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    16. M\u00e4rz 2026<\/p>\n

    Das Bed\u00fcrfnis\u00a0nach Sicherheit\u00a0<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    21. Januar 2026<\/p>\n

    Reiselust der Deutschen ungebrochen\u00a0<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    5. Januar 2026<\/p>\n

    1 Jahr REWE Bonus \u2013 Was f\u00fcr ein Erfolg!\u00a0<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    18. Dezember 2025<\/p>\n

    fulfillmenttools\u00a0liefert\u00a0DEICHMANN\u00a0eine globale L\u00f6sung f\u00fcr das Order Management\u00a0\u00a0<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    18. November 2025<\/p>\n

    REWE und LOXO testen hochautomatisiertes Liefer-Fahrzeug in Bochum<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n
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    24. Oktober 2025<\/p>\n

    \u201eNoch nie war das Buchungsverhalten so fr\u00fchzeitig so intensiv\u201c<\/h3> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/button>\n<\/div>\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Die REWE Group auf <\/h2>\n
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    Auf unserem LinkedIn-Kanal informieren wir \u00fcber aktuelle Entwicklungen in der REWE Group sowie der Branche \u2013 von Digitalisierung bis Nachhaltigkeit.<\/p>\n <\/div>\n

    \n \n Zum LinkedIn-Kanal <\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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    3. Juni 2026<\/p>\n

    Was braucht es, damit Inklusion im Arbeitsalltag funktioniert? \ud83e\udd1d<\/h2> <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mit K\u00fcnstlicher Intelligenz und pers\u00f6nlicher Beratung zur Wunschreise: So verbindet Dertour Reiseb\u00fcro online und offline miteinander.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":25092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","nl_adhoc_sent":1,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[54,128,61],"sales_line":[90,92,27],"focus_theme":[139],"class_list":["post-25041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unternehmen","tag-digitalisierung","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-touristik","sales_line-der-reisebueros","sales_line-dertour","sales_line-dertour-group","focus_theme-undefined"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigitale Urlaubsplanung: Reiseplanung zwischen Mensch und Maschine - 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